住在美国亚利桑纳州凤凰城的妇人派特‧伍恩契(Pat Wuensche)与家人都热爱旅游，发现有从洛杉矶出发的72天邮轮旅行非常雀跃，第一段行程前往日本，第二段行程前往新加坡，最后回到美国。报名参加时，旅行社人员询问要不要加买保险，派特‧伍恩契毫不犹豫便同意购买，结果后来在日本紧急住院，4万5000美元医疗等相关花费却要自行负责。
邮轮抵达日本时，派特‧伍恩契就生病了，在当地紧急住院。
日本医生询问能在医院停留多久，派特‧伍恩契回答大概只能留一天。医生对她说：「不行，必须取消后续所有行程。」
派特‧伍恩契取消第二段行程，在日本一共住院接受治疗长达57天。
派特‧伍恩契说，日本医生英语能力有限，「他们发现我感染的是新冠病毒之后，马上安排隔离，家人根本无法前来探病」。她说，隔离期间真的与世隔绝，非常煎熬。
她表示，对于医疗费用恐怕不便宜已有心理准备，但想到已经买了保险便觉得放心。
回到美国之后，派特‧伍恩契向跟邮轮公司合作的怡安(Aon)保险公司申请理赔，却好几个月没有回音，保险公司只是多次要求补交文件。
派特‧伍恩契表示，整个过程令人气馁，一直期待能有结果，想不到交涉数月之后盼来的结果竟是保险公司回复说，保单只包括搭乘邮轮期间，不包括她出现紧急状况而取消行程的医疗开销。
保险公司同意为取消行程的8000元罚款提供理赔，至于她在日本住院以及家人旅馆住宿的4万5000美元开支则拒绝理赔。
专家分析，保险虽然让派特‧伍恩契省下取消行程面临的罚款，但更大笔的紧急住院开销，却不在保障范围之列；旅游保险(travel insurance)对于保障范围有明确规定，在密密麻麻的细节部分制定排除条款，还有技术层面的漏洞，消费者行程稍有更动，保险可能就因此失效或作废，绝大多数旅客都是在申请理赔被拒之后才发现问题。
媒体报导指出，消费者购买旅游保险时要注意的事项包括：
1、尽早购买：确定行程最好马上购买旅游保险，等太久可能因为不可预测的因素而被排除在理赔资格之外，例如遇到暴风雨或罢工事件。
2、保单所有条款都要细读，不能只看大纲：特别注意取消保单、理赔限制等规定。
3、购买之前直接提问：旅游中途取消行程将会如何、在其他国家住院将会如何等问题都事先提问，若能取得白纸黑字的答案最好。
4、别以为信用卡或雇主提供的医疗保险足够支付：这些福利恐怕相当有限，只能填补主要保单并没有理赔的某些空缺。
来源：https://www.yahoo.com/lifestyle/articles/phoenix-woman-hook-45k-falling-111500813.html