美国密苏里州圣路易斯市一位母亲Mansi Bhatt两岁的儿子被家里的炉子烫伤了手，手掌上开始出现水泡，这让她非常害怕。现在她面临着两个选择，要么是在家中抹药治疗，要么就是送他去急诊室。思来想去，这位34岁的母亲立即联系了儿科医生，医生看到照片后让她赶快带着孩子去医院。
接下来，Mansi带着儿子来到了密苏里州圣路易斯的一家儿童医院SSM Health Cardinal Glennon Children’s Hospital。办完手续后，先是一位护士检查了她儿子的生命体征，然后就是漫长的等待。一个半小时后，医生还没来，但孩子一直在不停的哭闹，所以她只能带着儿子离开了医院，也没有接受任何的治疗。
几天之后，儿子的烧伤痊愈了，这家人以为一切都结束了，可没想到等来的却是一张来自医院高达$1,012美元的医疗账单。
Mansi的丈夫Dhaval对此感到非常震惊，在接下来的七个月里，他一直与这张账单进行斗争，并试图搞清楚这些钱都花在了哪里。这家人的遭遇其实很多美国人都遇到过，有些医院几乎是在病人走进急诊室就开始收费，不管他们看没看到医生、有没有接受治疗。有的时候医院甚至会对“远程医疗预约”收取“设施费”，而病人一直在家从未到过医疗机构。
但这家医院的发言人却说，对Mansi一家人的收费是合理的。
Mansi表示，当时护士只听了儿子的心跳，观察了耳鼻喉，并没有提供任何护理，也没有更换孩子伤口上的药。账单寄来后，上面显示保险公司支付了$153，而他们自己需要支付剩余的$859。
根据账单内容，其中$820都是”设施使用费”，而不是所提供的任何治疗。对此医院的理由是，设施费是必须的，这也是保证急诊室全年无休开放所必须的。起初Dhaval并不打算支付这笔钱，因为他认为这是医院的错误，于是多次致电医院试图让对方降价或免除账单。他联系了保险公司，却被告知收费是合理的。
医院最后还把她家的账单送到了一家讨债公司。
最后，Dhaval尝试联系了一家媒体，终于事情有了进展。在媒体与医院交涉后，这家医院终于为他免除了“设施费”，最后只需缴纳$39的护士检查费用。