Extole 成立于2009年,总部设在加利福尼亚州旧金山,是一家C2C社会化营销管理公司,为电商卖家提供社会化营销解决方案(Referral Marketing)。

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如今几乎每家公司都在使用社交网络,但要促进销售,个人推荐往往更加有效。如果你从来没有听说过某个公司,但你的朋友推荐了它,那么你很可能更重视他的意见,而不是一个陌生人的推荐。

要了解顾客推荐(customer referral)对你的生意真正有多大帮助十分困难,但Extole公司发明了一种追踪口碑营销效果的方式。Extole 使用金钱激励的方式去鼓励用户向朋友分享和推荐商品或公司品牌,当用户成功为朋友推荐了商品(如朋友完成注册或购买等),该用户就会得到来自商家的奖赏,而被推荐商品的那位用户也能得到另外的优惠。

Extole平台可以给商家带来的好处

  • 培养忠实的品牌用户和推荐者。
  • 通过虚拟分享提供和刺激用户。
  • 分享客户对产品的激情。
  • 通过智能化的分析,提高商家的回报率。

Extole 旨在为品牌发现“顾客拥护者”——这些人谈论他们最喜爱的品牌,并从这种谈论中获得回报。Extole不仅为品牌客户提供推销自己的工具,而且也会指导客户使用其服务来实现一定的目标并获得 “品牌大使”。

Extole 首席执行官布拉德·克劳斯(Brad Klaus)说:“我们的平台帮助客户找到它们的拥护者,并让这些拥护者创建、共享社交内容。我们的目标是产生两种类型的内容:证言和社交行动”。“证言”是指给商家或产品写推荐和评论。“社交行动”是指Facebook Like、Twitter 消息等等。商家可以用他们喜欢的方式使用这种用户生成的内容,并奖励客户一些积分、礼品卡。

Roku公司最初就使用了Extole服务,并获得了良好的效果。Roku生产的机顶盒可以传输网络上的电影和电视节目到电视机上播放,其销售额的约1/4来自于顾客转介。Roku公司称Extole帮助它创建一个“社交推荐计划”来促进销售额增长,该计划要求顾客跟他们的朋友和家人推荐Roku设备,如果由于你的推荐,有人购买了一个Roku设备,你就会获得一个月的免费Netflix服务。

正在使用Extole服务的 The Wall Street Journal Wine Club华尔街日报品酒俱乐部),在试用了Extole 两周后,便注意到相比于Facebook的Like按钮,消费者对于Extole分享推荐按钮的使用有很明显的增加。

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Extole 的创始人和CEO Brad Klaus认为,下一代的社会化营销关键在于点燃消费者的热情,让他们主动为品牌代言。

Extole 拥有众多著名品牌客户,包括 Walmart,Staples,Microsoft,Starbucks,New York Times 等。

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Extole:让顾客成为公司的品牌大使

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