根据美国消费者报导(Consumer Reports)2015年12月公布的针对其9万名订阅用户所作的一份调研显示,近半数在去年换过手机运营商的消费者,话费帐单减少了20元或以上。其中约有40%的消费者表示他们得到了更佳的讯号覆盖范围,更快的数据方案(Data Plan),以及更好的客户服务。但在参与调研者中,事实上只有6%的消费者更换了手机运营商。消费者报导建议移动消费者尽量货比三家,得到又便宜又高品质的手机通讯服务。

调研显示,满意的消费者多是使用诸如 Consumer CellularCricket WirelessPage Plus CellularRepublic WirelessTing Wireless 这类小型运营商服务的消费者。由于性价比突出,客服人员反应快、业务强,这些小公司赢得不俗的消费者满意度。部分公司对消费者没使用的那部分Data不收费。如 Republic Wireless 和 Ting Wireless 只对客户实际通话时间、短信条数和数据量(Data),而不是按他们订的服务计划来收费。

四大手机运营商 AT&T,Sprint,T-Mobile 和 Verizon 实际上在此次民调中在消费者满意度方面垫底,相对来说 T-Mobile 在总体消费者满意度方面比其他三家获评都高。Sprint 在传统的月费帐单服务和新兴预付费服务方面的表现都比较差,而 AT&T 和 Verizon 在通话、短信和网路服务质量方面的得分比较高。

尽管总评分较低,但80%接受调研者依然用「四大运营商」的服务,其中的81%不是AT&T就是Verizon的客户。消费者报导全国研究中心是根据全国31个都会地区、2万9000名消费者对上述及其他运营商服务的调研回馈,而作出这一报告的。该报告中,Consumer Cellular 在洛杉机、凤凰城、华盛顿DC等六个地区是获评最高的运营商。

事实上,像 Consumer CellularCricket WirelessPage Plus CellularRepublic Wireless 这类小公司,也就是所谓的移动虚拟运营商(mobile virtual network operators,简称MVNOs),他们提供无限通讯服务,但其实并不拥有无限网路设施。他们向大的运营商购买大量网路接入服务,然后各自进行零售定价。比如,Consumer Cellular 用的是AT&T和T-Mobile的网路设施,Cricket Wireless用AT&T的网路,Page Plus Cellular 用Verizon的网路,Republic Wireless用的则是Sprint的网路。

美国小移动运营商的话费更便宜,服务更好。

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